从根据顾客的喜好调整柜台灯光明暗★■★■◆◆，到随着佳能的大篷车活动深入到广东各城市为当地的顾客提供现场维修及咨询服务■◆■■■；从与聋哑顾客进行10多页的书面交流■■■■■★，解决顾客的难题，到与专业摄影师现场研究调试机器，保证他们能记录下每个精彩的瞬间■★★。佳能对每一个顾客都同样重视★◆◆◆★，每个工程师都希望自己的服务带给顾客的不仅仅是满意，而是感动。

　　据悉，自2005年来★◆■◆◆■，佳能（中国）不断强化售后服务体制，围绕佳能快修中心做足了服务革新工作■★◆◆，推新了众多方便用户的差别化服务。如：推出顾客预约制度和繁忙时段网上告知的服务★★■★★，大幅缩短了等候时间；在用户保修期结束前若未享受免费体检服务，工作人员会主动联系提醒；机器修完后会进行免费保养；在直属及特约快修中心发放免费清洗卡■■■◆◆，方便顾客随时清洗CMOS。不仅是部分产品的维修，连售前的产品咨询，使用过程中的疑难问题，我们都要尽力帮助用户解决■★★■◆。佳能广州QRC经理莫军旗告诉记者，除原有的Quick Response & Repair Center外，我们还增加Quality（质量）■◆★、Reliance（信任）、Care（关怀）的含义根据服务客户的经验◆■◆，莫军旗赋予了QRC更多的意义，这样的服务理念在全国也是走在前列的。■

　　为了能够及时解决广州及周边地区佳能产品用户的售后服务问题，为客户节约更多时间，2008年1月，佳能（中国）在广州天河区★★■◆◆、越秀区先后成立了两家快修中心，覆盖的区域范围主要包括整个华南地区（广东◆◆■◆、广西、福建、海南等）★★◆★，服务的产品包括佳能所有数码相机及打印机产品。除了维修服务之外，快修中心还给用户提供专业的咨询服务■★。佳能广州快修中心副经理莫军旗告诉记者，“佳能的展厅■■■◆■、快修中心和热线中心，把服务从售后环节延伸到了售前和售中◆◆■■■。佳能还提供热情、专业、便捷的热线电话服务，全国各地的消费者可以通过热线来咨询与佳能产品相关的各种问题。◆◆★■◆◆”

　　为了让客户满意，广州佳能快修中心还是决定◆■◆◆，派人亲自上门一趟◆■◆■。于是，第二天，佳能派遣了一名技术人员专门出差到深圳，上门帮陈婆婆解决问题。经过现场了解，佳能技术人员发现，陈婆婆所指的相机问题，只是陈婆婆个人不懂操作造成的★★“误会◆★◆■★■”。于是■◆★★■，技术人员特意花时间为陈婆婆进行现场演示和指导。这一维后贴心的服务令陈婆婆感动万分，“辛苦你们了■★◆■◆★，佳能的服务真是无微不至◆■★■★■”。陈婆婆激动的说。

　　“相机有问题，你们要帮我解决。”近期，广州的快修服务中心不仅一次收到来自深圳60多岁陈婆婆的投诉◆■★■★◆。原来自从今年初购买了佳能数码相机G9后，她发觉不管如何使用都无法拍摄出一张令她满意的照片■★。广州佳能的快修中心（英文简称QRC）尝试电话热线和陈婆婆沟通，但依旧无法解决问■◆★★★■。

　　一个小小的误会却引起广州佳能快修中心的高度重视◆■■，事实上★■，这并不是个别的现象，而是千万个体现佳能感动常在的案例之一。近年来，佳能（中国）一直秉承感动常在的理念◆◆■◆，通过持续加强售前、售中、售后三位一体的全方位服务去感动消费者■★◆★◆。

　　泡泡网数码相机频道10月22日为了帮一位60多岁的婆婆解决相机使用疑难，售后技术人员竞不辞辛苦从广州出差到深圳亲自上门服务◆★◆■。这听起来有点不可思议◆★★，但它却是佳能快修中心感人个案中非常普通案例■★。